ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Βρέθηκα σήμερα 22/3/2012 σε κατάστημα τράπεζας στην περιοχή της Νεάς Ιωνίας, κοντά στη δουλειά μου. Μπαίνω μέσα στις 8.45 π.μ. και είχε μία ουρά περίπου 8 ατόμων πριν από μένα και 1 μόνο ταμία να εξυπηρετεί. Υπήρχαν τουλάχιστον άλλα 6 γραφεία με υπαλλήλους της τράπεζας εκ των οποίων στα 2 εξυπηρετούσαν.
Περίμενα 5 λέπτα όπου ο ταμίας εξυπηρετούσε το ίδιο άτομο. Σηκώθηκα έφυγα φωνάζοντας "τους πελάτες τους τους έχουν γραμμένους". Έκανα καλά ή όχι;

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΨΗΛΗΣ ΚΕΡΔΟΦΟΡΙΑΣ

Στο σύνδεσμο δίνεται η διπλωματική μου εργασία στο ΕΑΠ στο πλαίσιο του Μεταπτυχιακού Προγράμματος "Διασφάλιση Ποιότητας"

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

Η ΕΚΕ αλλά και η Εταιρική Περιβαλλοντική Ευθύνη καθίστανται αναγκαίες ακόμα περισσότερο από τις επιχειρήσεις

Η (ΔΙΑΧΡΟΝΙΚΗ) ΚΡΙΣΗ ή ΚΑΤΑΓΓΕΛΤΙΚΟΣ ΛΟΓΟΣ Νο1

Αγαπητοί φίλοι

επανέρχομαι και πάλι στο ιστολόγιο αρκετούς μήνες μετά από την τελευταία καταχώρηση-ανάρτηση. Εύχομαι σε όλους καλό φθινόπωρο.

Πιστεύω ότι η κρίση που διανύουμε, είναι κρίση κατεξοχήν ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Η έλλειψη ποιότητας, όχι μόνο με τη στενή θα έλεγα τεχνοκρατική έννοιά της, διατρέχει τα πάντα, ιδιαίτερα αν όχι αποκλειστικά το δημόσιο τομέα ή μάλλον καλύτερα του δημόσιου ενδιαφέροντος ζητήματα. Έλλειψη ποιότητας σε θεσμούς, σε όργανα διοίκησης, σε υπηρεσίες του δημόσιου, κ.λ.π. αλλά ακόμα και σε ατομικό επίπεδο στον καθένα μας δηλαδή, θεωρώ ότι μας οδήγησε εδώ.Και η έλλειψη ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ σημαίνει στην ουσία ΜΕΤΡΙΟΤΗΤΑ και κατ'έπεκταση είτε ΑΜΑΘΕΙΑ είτε ΗΜΙΜΑΘΕΙΑ και αυτό είναι ακόμα περισσότερο επικύνδυνο.Να ένα παράδειγμα:ο (νέος) Υπουργός Οικονομικών μπορεί να είναι ένας κατά τα άλλα εξαίσιος νομικός & συνταγματολόγος, αλλά σίγουρα δεν είναι οικονομολόγος. Άρα;Μηδέν εις το πηλίκον.Δυστυχώς τα δημόσια πράγματα και ειδικά τα οικονομικά δεν πάνε καλά.Δεν θέλω να αναφερθώ ποιός φταίει με ποιές πολιτικές φτάσαμε εδώ που φτάσαμε αλλά θεωρώ ΑΚΡΑΔΑΝΤΑ ότι ΟΛΟΙ μας φταίμε. Άλλος σε λιγότερο και άλλος σε περισσότερο βαθμό και σίγουρα ΜΑΖΙ ΔΕΝ ΤΑ ΦΑΓΑΜΕ.

Ας προσπαθήσουμε να γίνουμε όλοι μας καλύτεροι ΠΟΙΟΤΙΚΑ. Ας ΒΕΛΤΙΩΘΟΥΜΕ να κάνουμε την αυτοκριτική μας, να δούμε και να εντοπίσουμε τα λάθη μας, να τα διορθώσουμε να τα εξαλείψουμε και κυρίως να μην τα επαναλάβουμε στο μέλλον και να βάλουμε το ΜΥΑΛΟ μας και την ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΔΥΝΑΜΗ που όλοι έχουμε για αυτό που κάνουμε -στη δουλειά, στο σπίτι μας ως χόμπυ κλπ- ποιο ΠΟΙΟΤΙΚΟ. Ας μάθουμε να ζήσουμε και να καταναλώνουμε λιγοτερό σε όλους τους τομείς και τις εκφάνσεις της καθημερινής μας ζωής.Ο Μόραλης έλεγε κάπου:ο καλλιτέχνης δουλεύει με το μυαλό,την καρδιά και τα χέρια,ο μάστορας δουλεύει με την καρδιά και με τα χέρια και ο τεχνίτης μόνο με τα χέρια.Ας γίνουμε λοιπόν όλοι καλλιτέχνες με ΠΟΙΟΤΗΤΑ για τον εαυτό μας, την κοινωνία και την πατρίδα μας.

ΑΤΟΜΙΚΗ & ΣΥΛΛΟΓΙΚΗ ΗΘΙΚΗ & ΠΑΙΔΕΙΑ

Πολλές φορές προβληματίζομαι για ποιό λόγο άλλοι λαοί της Ευρωπαικής Ένωσης τα έχουν καταφέρει αρκετά καλά θα έλεγα σε πολλά ζητήματα (π.χ. από την προστασία του περιβάλλοντος έως το καλό επίπεδο εκπαίδευσης σε όλες τις βαθμίδες που προσφέρουν τα κράτη τους κ.ο.κ.).
Άποψη μου είναι ότι όλα μα όλα ξεκινάνε από την παιδεία εμ την ευρύτερη έννοια την οποία προσφέρουμε στα παιδιά μας και στους νέους μας από τη μικρή ηλίκια εκεί δηλαδή που αρχίζουν και ψήνονται πλάθονται τα παιδιά. Όταν δηλαδή μαθαίνουν να σέβονται τα πάντα ή τουλάχιστον θα έπρεπε να μαθαίνουν να σέβονται τα πάντα।
Εμεις εδώ στην Ελλάδα πολλά χρόνια τώρα έχουμε εγκαταλήψει εντελώς την έννοια της παιδείας σε συνάρτηση με την ποιότητα. Για αυτό και βλέπουμε όλα τα παραδοξολογικά φαινόμενα. Ατελείωτη θα μπορούσε να είναι η λίστα : βλέπε π.χ. πόσα μηχανάκια πηγαίνουν ανάποδα σε μονοδρόμους, πόσοι υλοτομούν παρανόμως στην Πάρνηθα, πόσοι αρπάζουν παρανόμως φακελάκι.
Θέλω να πω ότι η υπερπληθώρα των νόμων και των διαταγμάτων κλπ κλπ που έχουμε στην Ελλάδα δεν σημαίνει ΑΥΤΟΜΑΤΑ ότι όλα βαίνουν καλώς και ότι όλοι θα σέβονται ΑΥΤΟΜΑΤΩΣ τους νόμους. Ο σεβασμός αυτός λοιπόν αν δεν καλλιεργηθεί από το σχολείο δεν θα έχει κανένα αποτέλεσμα στην κοινωνία μας, στην οικονομία μας, στον πολιτισμό μας κοκ
Το χαμηλό επίπεδο παντού θα δημιουργήσει στο άμεσο μέλλον στις επόμενες γενιές μία ΠΛΗΡΗ ΜΕΤΡΙΟΤΗΤΑ σε όλα τα επίπεδα : και βάζω το απλό ερώτημα: αν σήμερα πχ εκπαιδεύουμε ημιμαθείς γιατρούς τότε αύριο όταν θα έχουν αποφοιτήσει και θα έχουν πάρει τις ειδικότητές τους ποιός από εσάς θα τους εμπιστεύονταν στην υγεία τους, αν σήμερα εκπαιδεύουμε ημιμαθείς μηχανικούς αύριο θα τους επιστευόσασταν το σπίτι σας; Κανένας φαντάζομαι
Με ποιούς λοιπόν όρους θα μπορέσουμε , μετά την υποτίθεται κατά την άποψη μου βέβαια ανόρθωση της οικονομίας μας, να ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΟΥΜΕ τα υπόλοιπα κράτη - μέλη της Ευρωπαικής Ένωσης; Με ποιούς λοιπόν όρους θα μπορέσουν τα Ελληνικά Προιόντα να ανταγωνιστούν τα ξένα προιόντα;
Σε επόμενη ανάρτησή μου θα θίξω το θέμα της ποιότητας τη ηγεσίας και εν γένει της διοίκησης σε όλα τα επίπεδα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΑΝΤΙ ΠΟΣΟΤΗΤΑΣ

Αγαπητοί φίλοι

ξεκινάω σήμερα ένα νέο blog αφιερωμένο καταρχήν στην ποιότητα, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν θα περιλαμβάνονται θέματα από παρεμφερείς χώρους ή ακόμα και θέματα που άπτονται των προσωπικών μου ενδιαφερόντων.

Θέλω επίσης να σας ευχαριστήσω για την προσοχή σας και το ενδιαφέρον σας αφενός να διαβάσετε το blog και αφετέρου να το διαδώσετε (αν φυσικά το θεωρείτε ενδιαφέρον!!!)

Ποιά νομίζετε ότι είναι η ουσιαστική παράμετρος που κάνει τη διαφορά στη σημερινή μας εποχή ? την εποχή της κρίσης, της καταβαράθροσης κάθε έννοιας ηθικής, νομιμότητας κ.λ.π.

Εγώ νομίζω ότι είναι η ΠΟΙΟΤΗΤΑ.

Ποιότητα παντού και για πάντα : ποιότητα ανθρώπων, ποιότητα θεσμών, ποιότητα, υλικών, ποιότητα υπηρεσιών, ποιότητα καθημερινότητας, κ.ο.κ.

Έχετε αναρωτηθεί αν όλοι μας βάζαμε ένα κομματάκι κάθε μέρα στον εαυτό μας αλλά και στις πράξεις μας από την ποιότητα πόσο διαφορετικός και καλύτερος θα ήταν ο κόσμος μας και πόσο διαφορετική προστιθέμενη αξία θα δίναμε σε αυτό που παράγουμε, σε αυτό που κάνουμε, εκεί όπου εργαζόμαστε ακόμα και στα ενδιαφέροντα μας.

Σας ευχαριστώ και πάλι